26. međunarodni simpozij
KVALITETA - JUČER, DANAS, SUTRA
Šibenik, Hrvatska, 2.-4. travnja 2025.
Tematska područja:
- Kvaliteta – povijesne i teoretske pretpostavke
- Kvaliteta kao znanstvena disciplina
- Kontrola, osiguranje i upravljanje kvalitetom proizvoda (usluge), poslovnih procesa i procesne strukture organizacije
- Kvaliteta i upravljanje kvalitetom u različitim sektorima i poslovnim područjima
- Upravljanje kvalitetom poslovanja i poslovna izvrsnost realnog i javnog sektora
- Održivost, energetska učinkovitost, održivi sustavi upravljanja i društveno odgovorno poslovanje
- Industrija 4.0 i 5.0, Kvaliteta 4.0 i 5.0 i SMART modeli i rješenja
- Otpornost, upravljanje rizicima i kontinuitetom poslovanja
- Infrastruktura kvalitete – mjeriteljstvo, normizacija, akreditacija, ispitivanja, inspekcije i zaštita potrošača
- Audit, certifikacija i oznake kvalitete
- Kontroling i financijski aspekti kvalitete i konkurentnosti u cilju kontinuiranog uspjeha poslovanja
- Dobre poslovne prakse (GMP, GDP…)
- Normizacija sustava upravljanja i integrirani sustavi upravljanja
- Kvaliteta života, sustavi antikorupcije i održivi i pametni gradovi
- Obrazovanje i osposobljavanje, savjetovanje i osiguranje kompetentnosti ljudi i organizacija za sustave upravljanja
- Kvaliteta i umjetnost
Važni datumi:
- Slanje sažetaka: 1. ožujka 2025.
- Slanje cijelih radova: 20. svibnja 2025.
Registracija:
Organizacijski odbor:
- Predsjednik: prof.dr.sc. Krešimir Buntak
- Tajnica: Ljubica Kolbas, HDMK, Zagreb
- Gabrijela Abramović, Međunarodna zračna luka Zagreb, Velika Gorica
- Anita Bešker, Oskar, Zagreb
- Nikola Biškup, UNIN, Koprivnica/Varaždin
- Josipa Bišćan, Affidea Poliklinika Sveti Rok, Zagreb
- dr.sc. Ivana Čandrlić-Dankoš, HAPIH, Osijek
- dr.sc. Vesna DodikovićJurković, AZVO, Zagreb
- Nives Domjan Kačarević, UNIN, Koprivnica/Varaždin
- Ante Klečina, UNIN, Koprivnica/Varaždin
- Aleksandra Kljajić, FINA, Zagreb
- Izv.prof.dr.sc. Miroslav Drljača, HDMK, Zagreb
- mr.sc. Dijana Katica, Klub članova Selo, Zagreb
- dr.sc. Matija Kovačić, HDMK, Hrvatska
- doc.dr.sc. Ivana Martinčević, UNIN, Koprivnica/Varaždin
- izv.prof.dr.sc. Petar Mišević, HGK, Zagreb, UNIN, Koprivnica/Varaždin
- doc. dr. sc. Diana Plantić-Tadić, VERN, Zagreb
- Zvonimir Polanec, Oskar Edukos, Zagreb
- Branimir Buntak, MBA, CARNET, Zagreb
- dr.sc. Đuro Tunjić, TUV Nord, Hrvatska
Programski odbor:
- Predsjednik: izv.prof.dr.sc. Miroslav Drljača
- JuhaniAnttila, M.Sc., IAQ, Finska
- Dubravka Belé, HDMK, Zagreb
- Anita Bešker, prof., OSKAR d.d., Zagreb, Hrvatska
- Josipa Bišćan, mag.med,techm., AffideaSveti Rok, Zagreb
- Izv. prof. dr. sc. Predrag Brlek, Sveučilište Sjever, KC, Hrvatska
- Dr. inž. Renata Stasiak-Betlejewska, Częstochowa, Poljska
- Dr. sc. Marko Bešker, OSKAR, Zagreb, Hrvatska
- Doc.dr.sc. Verica Budimir, Fakultet turizma i ruralnog razvoja u Požegi, Sveučilište J.J. Strossmayera u Osijeku
- Dr. sc. Vesna Dodiković-Jurković, AZVO, Hrvatska
- Izv. prof. dr. sc. Ana Globočnik-Žunac, Sveučilište Sjever, Hrvatska
- Divna Goleš, mag. oec., Veleučilište Šibenik, Hrvatska
- Doc. dr. sc. Igor Klopotan, MEV Čakovec, Hrvatska
- Dr. sc. Matija Kovačić, Belupo, Hrvatska
- Dr. sc. Fitim Kurti, Sveučilište Sjever, Hrvatska
- Doc. dr. sc. Robert Maršanić, Sveučilište Sjever, Hrvatska
- Doc. dr. sc. Ivana Martinčević, Sveučilište Sjever, Hrvatska
- Izv. prof. dr. sc. Tomislav Mihetec, FPZ, Hrvatska
- Prof. dr. sc. Marin Milković, Sveučilište Sjever, Hrvatska,
- Dr. sc. Maja Mutavdžija, Vindija, Hrvatska
- Doc. Ing. Eva Nedeliaková, PhD., Sveučilište Žilina, Slovačka
- Izv.prof.dr.sc. Marijana Neuberg, Sveučilište Sjever, KC, Hrvatska
- Prof. dr. ing. LuminitaParv, Sveučilište Brashov, Rumunjska
- Doc. dr. sc. Saša Petar, Sveučilište Sjever, KC, Hrvatska
- Sanja Rojčević, dipl. krim., HAA, Hrvatska
- Doc. dr. sc. Vesna Sesar, Sveučilište Sjever, KC, Hrvatska
- Dr.sc. Nenad Sikirica, VHZK, Hrvatska
- Doris Sošić, Institut za poslovnu izvrsnost, poduzetništvo i održive sustave –IBEESS, Zagreb
- Blaženka Vlahović, univ.spec.oec. Gradska plinara Zagreb d.o.o., Hrvatska
- Izv. prof. dr. sc. Ana Marija VrtodušićHrgović, Hrvatska
- Doc. dr. sc. Sanja Zambelli, Veleučilište Rijeka, Hrvatska
- Branimir Buntak, MBA, CARNET, Zagreb
- Mirela Zečević, HAA, Hrvatska
Znanstveno uređivački odbor:
- Dr.sc. Matija Kovačić – predsjednik
- Anita Bešker, prof., OSKAR d.d., Zagreb, Hrvatska
- Prof. dr. sc. Ivanka Avelini Holjevac, Hrvatska
- Prof. dr. sc. Tomislav Baković, Zagreb, Hrvatska
- Prof. dr. sc. Stipe Belak, Zadar, Hrvatska
- Izv. prof. dr. sc. Marko Bešker, Zagreb, Hrvatska
- Dr. Atul Bhaskarrao Borade, Yavatmal, Indija
- Dr. sc. Matija Bračić, Zagreb, Hrvatska
- Izv.prof.dr.sc. Predrag Brlek, Koprivnica, Hrvatska
- Prof. dr. sc. Krešimir Buntak, Zagreb, Hrvatska
- Dr. Catherine Y. P. Chan, Hong Kong, Kina
- Prof. dr. sc. Suleyman Degirmen, Mersin, Turska
- Prof. dr. sc. Zlata Dolaček-Alduk, Osijek, Hrvatska
- Izv.prof.dr.sc. Miroslav Drlječa, Velika Gorica, rvatska
- Dr. Katarina Durkova, PhD., Trnava, Slovačka
- Izv. prof. dr. sc. Ines Dužević, Zagreb, Hrvatska
- Dr. Marilyn Dyason, Bedford, Velika Britanija
- Izv.prof.dr.sc. Ana Globočnik Žunac, KC/VŽ, Hrvatska
- Prof. dr. sc. Dragana Grubišoć, Split, Hrvatska
- Dr. ing. Vladimir Ihnat, Bratislava, Slovačka
- Dr. sc. Miloš Jelić, Beograd, Srbija
- Izv. prof. dr. sc. Sanja Kalambura, V. Gorica, Hrvatska
- Profesor Emeritus Michael Kaye, Velika Britanija
- Doc. dr. sc. Igor Klopotan, Čakovec, Hrvatska
- Prof. dr. sc. Živko Kondić, Varaždin, Hrvatska
- Dr. sc. Fitim Kurti, Koprivnica, Hrvatska
- Prof. dr. sc. Tonći Lazibat, Zagreb, Hrvatska
- Prof. Hu-Chen Liu, Shanghai, Kina
- Doc. dr. sc. Robert Maršanić, Hrvatska
- Prof. dr. sc. Ivan Mencer, Rijeka, Hrvatska
- Prof. dr. sc. Sulejman Meta, Tetovo, Sjeverna Makedonija
- Prof. dr. sc. Jasna Mesarić, MS Libertas, Zagreb, Hrvatska
- Prof. dr. Pál Molnar, HNC for EOQ, Budimpešta, Mađarska
- Dr. sc. Maja Mutavdžija, Koprivnica, Hrvatska
- Doc. dr. sc. Ivan Nađ, Velika Gorica, Hrvatska
- Prof. dr. sc. Natasa Naprstkova, Usti nad L., Češka
- Doc. dr. Ing. Eva Nedeliaková, Žilina, Slovačka
- Izv. prof. dr. sc. Marijana Neuberg, SS, KC, Hrvatska
- Prof. dr. eng. Luminita Parv, Brašov, Rumunjska
- Prof. dr. sc. Jasmina Pašagić-Škrinjar, Hrvatska
- Doc. dr. sc. Diana Plantić-Tadić, Zagreb, Hrvatska
- Prof. dr. ing. Marek Potkany, Zvolen, Slovačka
- Prof. dr. Zoran Punoševac, Kruševac, Srbija
- Izv.prof.dr.sc. Jasminka Samardžija, Zagreb, Hrvatska
- Prof. dr. sc. Paulo A. da C. A. Sampaio, Portugal
- Prof. Kanchana Sethanan, Khon Kaen, Tajland
- Prof. dr. Mohammed Shafiuddin, Sultanat Oman
- Doc. dr. ing. Katarina Stachova, Bratislava, Slovačka
- Dr. inž. Renata Stasiak Betlejewska, Poljska
- Doc. dr. sc. Igor Štimac, Zagreb, Hrvatska
- Izv. prof. dr. sc. Violeta Šugar, Pula, Hrvatska
- Prof. dr. sc. Azis Šunje, Sarajevo, BiH
- Doc. dr. ing. Daniela Tesarova, Brno, Češka
- Dr. sc. Ivan Toth, Velika Gorica, Hrvatska
- Prof. PCz. Dr. hab. inż. Robert Ulewicz, Poljska
- Prof. dr. sc. Andrija Vidović, Zagreb, Hrvatska
- Doc. dr. sc. Sanja Zambelli, Rijeka, Hrvatska
Plenarni i pozivni predavači
Neprestani put poboljšanja prema ISO 9001, šesto izdanje
Izdanje ISO 9001 iz 1987. godine bilo je izvanredna prekretnica za upravljanje kvalitetom, ISO i svjetsku trgovinu. Svijet je to prepoznao, čime je norma postala jedno od najčešće korištenih alata za upravljanje. Naknadna izdanja donijela su poboljšanja u konceptima prevencije, upravljanja procesima i usmjerenosti na kupca. Izdanje iz 2015. predstavljalo je model budućnosti, kako za upravljanje kvalitetom, tako i za druge ISO standarde sustava upravljanja koji su tada bili u razvoju. Naglasak je bio stvarno stavljen na procese sustava upravljanja organizacijom, a manje na propisane zahtjeve dokumenata.
Godine 2000. prvi je put norma potvrđena bez promjena, kao da je dosegnula svoju zrelost. Ipak, kako stalno nastojimo poboljšavati, tako bi se i norma trebala mijenjati. Novo izdanje odobreno je 2023. godine, nakon najduljeg razdoblja bez revizije, što govori o zrelosti koncepta.
Ona ostaje osnovni generički standard, dok se industrijski specifične verzije i drugi ISO standardi sustava upravljanja nastavljaju razvijati. Pitanje je – kako će izgledati novo izdanje? I kako će se integrirati s ostalih 20-ak standarda iz portfelja?
Mark Schuessler naišao je na svijet upravljanja kvalitetom prije 28 godina, zavolio ga i nikada se nije osvrnuo. Počeo je kao ljetni pripravnik radeći PPAP pakete u automobilskoj industriji. Nakon što je diplomirao s dvostrukim smjerom iz kemije i poslovne administracije, postao je analitičar kvalitete, zatim napredovao u industriji brizganja plastike, a potom u industriju tiska i logistike. Bio je vodeći auditor za ISO 9001 i 14001. Također je 16 godina radio za Kanadski ured za standarde (Canadian General Standards Board), pomažući pri objavi više od 50 nacionalnih standarda Kanade. Posljednjih 5 godina obnaša dužnost voditelja odbora za ISO/TC 176 – Upravljanje kvalitetom i osiguranje kvalitete, čime se njegova karijera zaokružila.
Standardizacija u turizmu – pregled stanja i smjernice razvoja
Standardi imaju ključnu ulogu u osiguravanju kvalitete i održivosti u turističkoj industriji. Oni pružaju jasne smjernice za poslovne subjekte, pomažući im u poboljšanju izvrsnosti usluge, povećanju zadovoljstva korisnika i održavanju visokih operativnih standarda. Slijedeći usklađene primjere dobre prakse, turistički pružatelji usluga mogu stvoriti sigurnija, pouzdanija i ugodnija iskustva za putnike, istovremeno potičući povjerenje i dosljednost u cijelom sektoru. U ovom ćemo izlaganju istražiti postojeće standarde u turističkoj industriji te razmotriti kako trenutni izazovi utječu na poslovne subjekte, destinacije i putnike. Istaknut ćemo ključnu ulogu koju standardi imaju u njihovu rješavanju, omogućujući industriji da se učinkovitije nosi s izazovima i gradi otporniju i održiviju budućnost turizma.
Natalia Ortiz de Zárate radi na standardizaciji u turizmu u organizaciji UNE od 2008. godine, isprva na nacionalnim standardima (više od 50 UNE standarda kvalitete u turizmu), a od 2013. kao voditeljica rada Međunarodnog tehničkog odbora ISO/TC 228 „Turizam i srodne usluge“, koordinirajući rad više od 100 zemalja i više od 20 radnih skupina. Godine 2017. ovaj je odbor nagrađen prestižnom nagradom Lawrence D. Eicher Leadership Award za značajan doprinos i izvanredne rezultate u razvoju međunarodnih ISO standarda.
Od 2020. godine svoj rad na standardizaciji kombinira s ulogom u Odjelu za međunarodne odnose, gdje pruža podršku tehničkom potpredsjedniku ISO-a (glavnom direktoru UNE-a) te prati, sudjeluje i vodi europske i međunarodne aktivnosti strateške tehničke prirode.
Kako turizam i dalje bilježi globalni rast, Natalia vjeruje da je osiguravanje kvalitete i održivosti ključno za njegov dugoročni uspjeh, pri čemu standardi služe kao ključan alat za pretvaranje ideja u konkretna djelovanja.
Održivi integrirani sustavi upravljanja i otpornost – kako ISO standardi mogu pomoći i koja je uloga ISO/TC 292?
Danas su održivi, integrirani sustavi upravljanja suvremeni standard za upravljanje poduzećima – velikima i malima. ISO je razvio standarde sustava upravljanja (MSS) i tzv. Usklađenu strukturu (Harmonized Structure). To krajnjim korisnicima omogućuje integraciju zahtjeva i preporuka više MSS standarda u sustav upravljanja bilo koje organizacije, čime se podržava njezina otpornost.
Odbor ISO/TC 292 odgovoran je za dva MSS standarda:
ISO 22301: Sigurnost i otpornost – Sustavi upravljanja kontinuitetom poslovanja – Zahtjevi
ISO 28000: Sigurnost i otpornost – Sustavi upravljanja sigurnošću – Zahtjevi
ISO je izradio IUMSS priručnik o integraciji zahtjeva i preporuka MSS standarda i drugih zahtjeva, a ISO/TMBG/JTCG trenutno radi na njegovom ažuriranju.
Dr. Frank Herdmann rođen je 1957. godine, studirao je pravo na Sveučilištu CAU u Kielu, Njemačka. Od 1986. godine upisan je u odvjetničku komoru. Doktorirao je pravo, s disertacijom iz pravne povijesti (Montesquieu u percepciji Njemačke).
Od 1987. do 2006. radio je u jednoj bankarskoj grupaciji, započevši kao interni pravnik u pravnom odjelu (predstavljajući banku u radnim odborima Njemačkog bankarskog udruženja i međunarodnim organizacijama), a kasnije kao direktor podružnica banke koje su bile aktivne u financiranju izvoza, upravljanju nekretninama i razvoju projekata nekretnina.
Od 2006. do 2009. bio je član Uprave i glavni direktor (CEO, CFO i COO) nekretninskih tvrtki – njemačkih podružnica međunarodno orijentirane švedske grupacije.
Frank je aktivan u području standardizacije od 2013. godine. Započeo je s upravljanjem rizicima radeći za DIN i ISO/TC 262, a kasnije se pridružio i ISO/TC 292 gdje se fokusira na upravljanje kontinuitetom poslovanja, sigurnosno upravljanje i otpornost. Predstavlja ISO/TC 292 u ISO/TMBG/JTCG, tijelu odgovornom za Usklađenu strukturu standarda sustava upravljanja.
Holistička izvrsnost kvalitete za kontinuitet poslovanja
Održivost i kontinuitet poslovanja danas su među najaktualnijim temama. Najčešće se promatraju kao odvojena pitanja – kontinuitet poslovanja povezuje se s razmišljanjem temeljenim na riziku, dok se održivost često doživljava kao obveza ograničena na izvještavanje o stanju.
U ovom ćemo izlaganju pokazati kako su ta dva aspekta međusobno usko povezana i kako ih je moguće objediniti kroz holističko upravljanje kvalitetom. Istinski održivo poslovanje, temeljeno na principima kvalitete, ne samo da će štititi biosferu Zemlje, već će i jamčiti dugoročni kontinuitet poslovanja.
Willy Vandenbrande djeluje na području upravljanja kvalitetom više od 35 godina – prvo kao menadžer kvalitete, a kasnije kao konzultant. Održao je brojne prezentacije na međunarodnim konferencijama (WCQI, EOQ, IAQ) i napisao velik broj članaka o upravljanju kvalitetom. Njegova promišljanja i poticajni govori izuzetno su cijenjeni među publikom širom svijeta.
Willy je ASQ Fellow i član Međunarodne akademije za kvalitetu (IAQ), unutar koje predsjeda Think Tankom za pitanja kvalitete na planetu Zemlji (Quality in Planet Earth Concerns Think Tank). Godine 2019. dobio je nagradu ASQ E. Jack Lancaster Medal za izvanredno vodstvo u promicanju kvalitete diljem svijeta.
Danas je fokusiran na širenje svojih ideja o kvaliteti putem publikacija i predavanja. Njegove glavne teme su održivost, budućnost kvalitete i kvaliteta usluga u izravnoj interakciji s korisnicima.
Njegova knjiga „Reflections on Quality in 10 ½ Columns“ nedavno je objavljena i izuzetno dobro prihvaćena.